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WhatsApp como nuevo canal de atención al cliente

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WhatsApp como nuevo canal de atención al cliente

La aplicación de mensajería WhatApp está convirtiéndose en una herramienta de uso crecientemente empresarial, especialmente en países donde goza de gran penetración de mercado. Según datos del Eurobarómetro, España es el país europeo con mayor implantación de este canal, con una cifra de usuarios que supera los veinte millones. Dicho de otro modo, en nuestro entorno, todo el mundo tiene instalado WhatsApp en su móvil.
Estos índices de difusión multiplican también las posibilidades comerciales de WhatsApp Business, una versión profesional gratuita nacida a principios de 2018. Inicialmente se planteó como una herramienta para pymes, pero ya son varias las grandes compañías que la han implementado, por ejemplo la aerolínea KLM. Sin duda, el enorme éxito de esta aplicación se convierte en el canal idóneo para gestionar eficazmente la atención al cliente.
Son muchas las ventajas que ofrece WhatsApp Business en esta tarea: permite crear un perfil de empresa con los datos más relevantes de la compañía (página web, tipo de actividad, horario comercial, localización, perfiles sociales…), también puede gestionarse a través del ordenador (gracias a su versión web), permite la configuración de respuestas rápidas (que se pueden guardar y reutilizar) y de mensajes personalizados (de bienvenida, de ausencia…), es posible su utilización con una línea fija (a través de la opción "Llámame"), permite segmentar diferentes grupos de clientes (por ejemplo, para enviarles comunicaciones similares en función de su perfil), ofrece estadísticas de las comunicaciones, etc.
Al margen de estas utilidades, WhatsApp muestra a las empresas un gran abanico de beneficios en la gestión de la atención al cliente: es una aplicación gratuita de gran alcance, descongestiona las líneas de comunicación telefónica, mejora la reputación de la empresa, humaniza la marca gracias a su cercanía, permite generar una base de datos de clientes de mucha calidad, etc. Además, combinando este canal con las tarjetas NFC / QR y el HUB que ofrece Messagenes, es posible gestionar la atención al cliente de forma mucho más sencilla, ágil, versátil y profesional. Todo esto convierte a WhatsApp Business en una de las mejores herramientas que actualmente ofrece el mercado para la interacción entre empresas y clientes.
Si quieres más información sobre Direct Chat de Messagenes, visita la página https://shop.messagenes.com/pages/whatsapp-qr-nfc. Para cualquier duda, escríbenos a info@messagenes.com.

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