El salto definitivo del comercio hacía la Digitalización
Se acercan las compras navideñas y son muchos los establecimientos presenciales que sufren la creciente competencia de las tiendas online. La mayoría de pequeños empresarios ven el comercio digital como una amenaza para su supervivencia, y no saben cómo afrontar una tendencia que parece no tener marcha atrás.
En efecto, hace tiempo que las ventas telemáticas, los ecommerce y los marketplaces se convirtieron en un estándar para la gran mayoría de los consumidores. De hecho, esta modalidad está conquistando una cuota de mercado que no para de crecer, especialmente tras un año que ha multiplicado su importancia por la crisis sanitaria y el confinamiento.
Todos los indicadores apuntan a que el comercio digital ha venido para quedarse. Frente a esta realidad inevitable, los negocios tradicionales pueden y deben adaptarse al nuevo contexto si quieren conservar o aumentar su cifra de ventas. Para ello resulta fundamental la visibilidad y el posicionamiento en internet, aunque el producto o servicio se ofrezca en un establecimiento físico. Una de las herramientas más importantes para lograr esta presencia online son las valoraciones que ofrecen diversas plataformas, donde los usuarios pueden poner nota a su experiencia como clientes. Y entre estas webs, sin duda ocupa un lugar preeminente Google Reviews.
¿Cómo lograr un mayor número de reseñas y una mejor valoración? Los especialistas en marketing digital proponen las siguientes cinco reglas:
- Responde rápidamente a todas las reseñas.
- Crea cuentas de redes sociales para conectar con tus clientes.
- Haz que tu objetivo sea un porcentaje y no una cifra.
- Muestra tu insignia de reseñas de Google en tu web.
- Intenta responder siempre con amabilidad y paciencia.
En paralelo a esta estrategia, también resulta muy útil recurrir a herramientas físicas que animen a nuestros clientes a valorarnos. Combinar estrategias online con acciones offline.
Cuanto más fácil se lo pongamos, más probable será que nos otorguen una buena nota. Éste es el objetivo de la pegatina Google QR NFC de Messagenes, que ayuda a los clientes a dejar sus valoraciones, reseñas y comentarios con su smartphone cuando visitan nuestro establecimiento. Tienes toda la información sobre este producto en el siguiente link:
