La innovación mediante el marketing de proximidad ya es una realidad en los campings

En el camping Las Palmeras, situado en Tarragona, tenían claro que debían aprovechar las herramientas que ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar la atención y la comunicación con sus clientes. Hasta ahora, la mayoría de estos establecimientos han realizado esta labor telefónicamente desde recepción, un modelo que crea numerosos problemas: exige una dedicación constante para no hacer esperar a los huéspedes, ocupa un número de líneas que siempre es limitado, requiere contestar inmediatamente, impide disponer de un historial de las conversaciones, no ofrece identificación automática del interlocutor, etc.

Entonces descubrieron un producto innovador y económico para afrontar estos retos: Direct Chat de Messagenes, un gestor profesional de comunicación basado en WhatsApp Business, que utiliza pegatinas adhesivas con tecnología dual NFC y QR para optimizar la interacción con los clientes. El sistema no puede ser más sencillo:

• El huésped utiliza la pegatina NFC / QR de su bungalow o parcela.
• El chat se abre de forma instantánea en su smartphone.
• Recibe un mensaje automático de bienvenida en su propio idioma.
• Y entonces escribe aquello que desee: una solicitud de información, una reserva de un servicio, un aviso sobre la ampliación de su estancia, etc.

Desde un principio quedó claro que este modelo resultaba especialmente útil en el caso de un camping, donde sus beneficios eran evidentes y de alto retorno económico. Al poco tiempo de implementarlo, los gestores de Las Palmeras comprobaron las principales ventajas de Direct Chat:

• Descongestiona las líneas telefónicas, reduce la dedicación constante que exige atenderlas, y aumenta la productividad del personal.
• Mejora la experiencia del cliente que necesita una información, pues ya no debe esperar a ser atendido telefónicamente ni ha de desplazarse a recepción.
• Abre un canal de comunicación contextualizado, pues el personal de recepción conoce el origen de cada mensaje de forma automática.
• Permite crear fácilmente mensajes automatizados, que se adaptan instantáneamente al idioma del navegador del cliente.
• Facilita la gestión ordenada de reservas y pedidos, al disponer de todas las interacciones por escrito, clasificadas por cliente y ordenadas temporalmente.
• Se trata de una inversión definitiva, pues el HUB de Messagenes permite redireccionar cada etiqueta a la URL que se desee, sin necesidad de reimprimir los QR.
• Se adapta a los nuevos requerimientos de comunicación contactless.

Algo parecido sucedió en el camping La Ampolla, también en Tarragona. Querían maximizar el uso de redes sociales para mantener informados a sus clientes, y también mejorar su marca digital. La tecnología QR / NFC de Messagenes sirvió para lograr ambos objetivos.

Por un lado, el camping instaló en sus bungalows pegatinas de redes sociales (existe una amplia gama de estos productos, que incluye Instagram, Facebook, YouTube, TikTok) que pronto favorecieron el despegue de las visitas a sus cuentas. Una de las ventajas de este producto es que permite redireccionar cuando se quiera el destino del enlace. Así, gracias a la herramienta de gestión de QR y NFC de Messagenes, podemos orientar la etiqueta a la página principal de nuestra cuenta en redes sociales, o cambiarlo gratuitamente a un contenido concreto que queramos destacar, siendo este proceso totalmente reversible. Incluso podemos redirigir la misma pegatina hacia una nueva cuenta que decidamos abrir. Al igual que en el caso anterior, el modelo es tremendamente sencillo:

• El cliente acerca su móvil al chip NFC o lee el QR de la pegatina.
• Con un solo click, abre la página en el navegador y ve el contenido enlazado.

En segundo lugar, los gestores del camping Ampolla Playa también querían multiplicar y mejorar sus reseñas en Google. En efecto, las nuevas estrategias de marketing están poniendo de relieve la creciente importancia de las valoraciones online, también en el caso de las compañías que trabajan en el mundo offline. En efecto, los estudios de mercado demuestran que las decisiones de los consumidores en el momento de elegir tiendas, restaurantes, bares o alojamientos se ven crecientemente influenciadas por los resultados de las búsquedas en que están interesados.

Consciente de esta realidad, el camping apostó por las pegatinas que Messagenes ha creado para este propósito. Cada vez es más habitual que los consumidores paguen con su teléfono móvil. Es precisamente ese momento en que la persona de recepción puede animar al cliente satisfecho para que acerque su teléfono a la pegatina QR / NFC de Google Reviews para hacer una valoración positiva de forma rápida y sencilla, con una puntuación de 1 a 5 estrellas, que se puede acompañar con opiniones e imágenes.

Sin duda, la experiencia de Las Palmeras y La Ampolla demuestra las posibilidades que la tecnología QR / NFC, combinada con una plataforma de gestión como Messagenes, puede ofrecer a los campings para mejorar su comunicación interna con los clientes, multiplicar la repercusión de sus redes sociales, y mejorar su imagen digital e identidad de marca abriendo la puerta a futuras campañas de marketing digital. Una herramienta fácil, rápida y económica para resolver viejos problemas con nuevas soluciones.

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