¿Cómo funciona WhatsApp Business? (II)
La versión profesional de WhatsApp ha sido expresamente diseñada para aplicarla a la estrategia de atención al cliente y comunicación de las empresas.
El potencial de esta herramienta es inmensamente mayor que otras utilidades, pues el porcentaje de mensajes que son abiertos en este canal ronda el 98%. Por otro lado, el tiempo de respuesta es incomparablemente más corto (la contestación a un email suele demorarse 90 minutos de media, mientras que por WhatsApp apenas llega a los 90 segundos).Vivimos una época en la que lo queremos todo de forma instantánea, de modo que esta inmediatez mejorará la opinión que nuestros clientes tengan de nuestra empresa y de nuestra marca.
Existen diferentes formas de integrar este canal en nuestra estrategia de comunicación:
- integrándolo en tu página web mediante un botón de chat,
- incorporándolo a tus newsletter por mail para diversificar las vías de contacto de quienes están habituados a comunicarse por WhatsApp,
- vinculándolo a los procesos de venta y lanzamiento de nuevos productos, utilizándolo como medio de ofrecer un mejor servicio postventa, etc.
Este abanico de posibilidades para una relación más estrecha y dinámica con clientes y suscriptores.
Para aprovechar todo el potencial de esta herramienta de forma adecuada y eficaz, también conviene evitar determinadas prácticas:
- mandar mensajes a personas que han confirmado que no quieren estar en tu lista
- enviar mensajes a destinatarios no interesados,
- no personalizar el saludo,
- no responder a los mensajes
- no cumplir la RGPD
Además, utilizando el HUB como el que ofrece Messagenes, es posible optimizar los beneficios de esta herramienta a la hora de acceder de forma fácil y sencilla a este canal mediante QR o NFC, con nuestros HUB puedes:
- Modificar el mensaje de bienvenida convirtiéndolo en contextual, después de leer una de nuestras etiquetas el mensaje por defecto puede ser la habitación del hotel en la que se encuentra el cliente y en cada habitación puedes tener instalada una de nuestras pegatinas de WhatsApp QR
- Implementar eficazmente un robot de respuestas automáticas
- Segmentar los contactos por idiomas, etc...
