El camping Las Palmeras implanta Direct Chat
Nuestras costas acogen centenares de campings, que cada verano se llenan con una multitud de turistas que desean disfrutar de sus vacaciones. La configuración física especial de estos establecimientos, caracterizada por una distancia considerable entre los alojamientos y la recepción, convierte en esencial un buen sistema de comunicación interna con sus clientes.
Conscientes de este reto, los responsables del camping Las Palmeras, en tarragona, han decidido implantar Direct Chat este verano, una herramienta de Messagenes que optimiza la atención al cliente a través de WhatsApp Business. Se ha instalado una etiqueta de tecnología dual NFC / QR en cada bungalow, con la que el huésped puede ponerse en contacto con la recepción del camping de forma sencilla, rápida y personalizada. Gracias a Direct Chat, los campings logran diferentes beneficios:
- Descongestiona las líneas telefónicas del camping, reduce la dedicación constante que exige atenderlas, y aumenta la productividad del personal.
- Mejora la experiencia del cliente que necesita una información, pues ya no debe esperar a ser atendido telefónicamente.
- Abre un canal de comunicación contextualizado, pues el personal de recepción conoce el origen de cada mensaje de forma automática.
- Permite crear fácilmente mensajes automatizados, que se adaptan instantáneamente al idioma del navegador del cliente.
- Facilita la gestión ordenada de reservas y pedidos, al disponer de todas las interacciones por escrito, clasificadas por cliente y ordenadas temporalmente.
- Se trata de una inversión definitiva, pues el HUB de Messagenes permite redireccionar cada etiqueta a la URL que se desee, sin necesidad de reimprimir los QR.
- Se adapta a las exigencias sanitarias derivadas del Covid, al tratarse de un modelo de comunicación totalmente contactless.
El resultado de la implantación de Direct Chat en el camping Las Palmeras ha sido tan exitoso, que otros establecimientos de la zona ya están comenzando a instalar el mismo sistema para la gestión de la comunicación con sus clientes.
Si quieres más información sobre este producto, visita la página https://shop.messagenes.com/pages/whatsapp-qr-nfc. Para cualquier duda, escríbenos a info@messagenes.com.
