Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios.
Detalles y Características del QR
¿Este QR está disponible en diferentes tamaños, colores o variantes?
Sí, nuestros QRs vienen en diferentes variantes. Puedes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades en shop.messagenes.com.
¿Puedo tener mi propio diseño?
¡Sí, puedes! Solo accede aquí y completa el formulario.
Uso y Compatibilidad
¿Cómo uso este QR?
Tu QR llegará con instrucciones. Simplemente escanea el QR o el NFC, crea una cuenta en Messagenes y vincúlalo a tu negocio. Una vez configurado, tus clientes podrán escanearlo para dejar reseñas o seguirte en redes sociales.
¿Se puede usar este QR en interiores o exteriores?
Las tarjetas suelen llevarse en el bolsillo, por lo que están protegidas. Las pegatinas expuestas a la luz solar directa pueden desvanecerse en aproximadamente seis meses. Los stands suelen colocarse en interiores para evitar robos o pérdidas. Todos los QRs son resistentes al agua.
Compra y Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago a través de la pasarela de pago más segura disponible en línea.
¿Mi información de pago es segura?
Sí, utilizamos el sistema seguro de Shopify, garantizando los más altos estándares de seguridad. Messagenes no almacena ningún dato de pago.
¿Puedo aplicar códigos de descuento o cupones en mi compra?
Sí, si tienes un código de descuento, puedes aplicarlo antes de finalizar la compra.
¿Recibiré una factura o recibo por mi pedido?
Sí, si necesitas una factura, contáctanos en info@mail.messagenes.com con tu número de pedido y detalles fiscales.
Envío y Entrega
¿Qué opciones de envío están disponibles?
Ofrecemos diferentes opciones de envío según tu ubicación. Los detalles del envío estarán disponibles al finalizar la compra.
¿Cuánto tardará la entrega?
Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Los tiempos estimados se muestran durante el proceso de compra.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales. Puedes verificar la disponibilidad al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
Contáctanos en info@mail.messagenes.com con tu número de pedido y te ayudaremos.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Antes de devolver un artículo, contáctanos en info@mail.messagenes.com para recibir asistencia con la configuración; resolvemos el 95% de los problemas de esta manera. Si aún deseas proceder con la devolución, debes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
Contáctanos en info@mail.messagenes.com.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Los artículos personalizados no pueden devolverse.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso
de inmediato. Sin embargo, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende del tiempo de procesamiento de tu banco.
¿Quién cubre los costos de envío de la devolución?
Cubrimos el costo si la devolución se debe a un defecto de fabricación.
Soporte
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente o soporte?
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp, chat, formulario o correo electrónico en info@mail.messagenes.com. Visita nuestra web para elegir tu método de contacto preferido.
Políticas y Procedimientos
¿Mi información personal está segura?
Sí, utilizamos la plataforma altamente segura de Shopify con cifrado avanzado para proteger todas las transacciones. Además, cumplimos con el GDPR y otras regulaciones internacionales de protección de datos.
¿Cargan alguna tarifa adicional?
No, no hay tarifas extras obligatorias. El precio incluye el uso ilimitado.
¿Cuáles son sus términos y condiciones?
Puedes encontrar nuestros Términos y Condiciones en: https://shop.messagenes.com/en/policies/terms-of-service.
¿Tienen una Política de Privacidad?
¡Sí! Puedes leer nuestra Política de Privacidad aquí: https://web.messagenes.com/privacy.