Erlaubt Google NFC-Karten zum Sammeln von Rezensionen? Was die Richtlinien sagen

Es ist die Frage, die uns am häufigsten gestellt wird: Kann Google mein Profil bestrafen, wenn ich eine NFC-Karte oder einen NFC-Aufkleber verwende, um Bewertungen zu erbitten? Die kurze Antwort ist nein, vorausgesetzt, Sie verwenden sie als das, was sie ist: ein direkter Link zum offiziellen Rezensionsformular Ihres Unternehmensprofils.

Was die Google-Richtlinien sagen

Die Inhaltsrichtlinien von Google Maps verbieten gefälschte Inhalte und gefälschte Interaktionen: Rezensionen, die vom Unternehmen selbst oder seinen Mitarbeitern geschrieben wurden, gekaufte Rezensionen, Rezensionen im Austausch für Rabatte oder Geschenke und die Praxis, nur zufriedene Kunden um Feedback zu bitten (bekannt als Review Gating). An keiner Stelle verbieten sie es, einen echten Kunden um seine Meinung zu bitten.

Tatsächlich ermutigt Google Unternehmen, Rezensionen anzufordern, und stellt einen Kurzlink zum Teilen des Formulars bereit. Eine NFC-Karte oder ein QR-Code tun genau das: Sie öffnen denselben Link auf dem Mobiltelefon des Kunden.

Warum eine NFC-Karte kompatibel ist

Der NFC-Chip schreibt oder veröffentlicht die Rezension nicht: Er öffnet lediglich die Google-Seite. Der Kunde entscheidet, ob er eine Meinung hinterlässt, wie viele Sterne er vergibt und was er schreibt. Die Rezension wird von seinem eigenen Google-Konto aus veröffentlicht, genau wie wenn er Ihr Unternehmen in Maps gesucht hätte.

Was Ihnen Probleme bereiten kann

Bieten Sie keine Rabatte, kostenlose Kaffees oder Gewinnspiele im Austausch für Rezensionen an. Filtern Sie Kunden nicht zuerst mit einer Umfrage, um nur die Zufriedenen an Google zu senden. Bitten Sie Ihr Team oder Ihre Familie nicht um Meinungen. Und halten Sie das Telefon des Kunden nicht selbst hin, um die Rezension zu schreiben. Diese Praktiken verstoßen gegen die Richtlinien und können dazu führen, dass Google Rezensionen entfernt oder Ihr Profil einschränkt.

Wie man sie richtig benutzt

Platzieren Sie sie dort, wo der Kunde bereits zufrieden ist: an der Kasse, auf dem Tisch beim Servieren der Rechnung oder an der Rezeption beim Verabschieden. Bitten Sie natürlich und bedingungslos um Feedback und antworten Sie auf alle Rezensionen, auch auf negative.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Google verbietet nicht das Tool, sondern die Manipulation von Rezensionen. Ehrlich verwendet, ist eine NFC-Karte eine der einfachsten und richtlinienkonformsten Möglichkeiten, mehr echte Meinungen zu erhalten.