Wie Las Palmeras Camping eine Gästezufriedenheit von 95% erreichte

Auf einem Campingplatz oder in einer ländlichen Unterkunft sind die Gäste auf Stellplätze, Bungalows und Gemeinschaftsbereiche verteilt, weit entfernt vom Rezeptionsschalter. Jede Anfrage, die zuvor einen Anruf oder eine Reise erforderte, ist eine Gelegenheit für Reibung – und eine verlorene Bewertung.

Die Herausforderung einer Unterkunft ohne zentrale Rezeption

Im Gegensatz zu einem Hotel, bei dem alles in einem Gebäude untergebracht ist, ist die Rezeption hier mit Anrufen überfordert, wenn die Gäste über das gesamte Gelände verteilt sind.

NFC-WhatsApp-Aufkleber in Gemeinschaftsbereichen

An der Rezeption, am Pool oder im Bungalowbereich platziert, ermöglichen sie den Gästen, direkt über WhatsApp zu schreiben, ohne eine Nummer suchen oder sich bewegen zu müssen, mit 24-Stunden-Verfügbarkeit.

Das Ergebnis: +95% Zufriedenheit

„Die Kommunikation mit unseren Gästen hat sich komplett verändert“, sagt die Geschäftsleitung von Las Palmeras Camping, die diesen Ansatz in ihren Gemeinschaftsbereichen anwendete und die Gästezufriedenheit auf 95% steigerte.