Wie Sie Ihren Gästeservice verbessern (und Bewertungen gewinnen) in Ihrem Hotel

Jeder verpasste Anruf an der Rezeption ist eine schlechtere Erfahrung für den Gast, und diese Reibung macht sich in den Bewertungen bemerkbar. Das Problem ist fast nie der Service selbst, sondern wie umständlich es ist, ihn anzufordern: den Hörer abnehmen, zur Rezeption gehen oder darauf warten, dass jemand am Zimmer vorbeikommt.

Die Reibung, nicht der Service, ist das Problem

Ein Gast am Pool, im Spa oder im Zimmer möchte sich selten erheben, um ein Handtuch zu bestellen oder nach dem Frühstück zu fragen. Wenn der einfachste Kanal ein Anruf ist, der möglicherweise nicht sofort beantwortet wird, werden viele Anfragen einfach nicht gestellt – und das Erlebnis leidet, ohne dass das Hotel davon erfährt.

Wo Sie NFC in Ihrer Unterkunft platzieren sollten

Nachttisch, Poolbereich oder Spa-Rezeption: Der Gast hält sein Handy daran und der WhatsApp-Chat mit der Rezeption öffnet sich sofort, ohne dass er eine Nummer suchen oder persönlich nachfragen muss.

Das Extra: Die Bewertung kommt von selbst

Wenn die Reibung bei der Anforderung eines Services beseitigt wird, verbessert sich das Gesamterlebnis – und das ist die Grundlage, auf der es viel einfacher ist, beim Check-out um eine Bewertung zu bitten, ohne dass es sich gezwungen anfühlt.

Ein reales Beispiel

„Die Kommunikation mit unseren Gästen hat sich komplett verändert“, fasst die Leitung von Las Palmeras Camping zusammen, einer Unterkunft, die diesen Ansatz in ihren Gemeinschaftsbereichen angewendet hat.