Comment Las Palmeras Camping a atteint 95% de satisfaction client

Dans un camping ou un hébergement rural, les vacanciers sont dispersés entre emplacements, bungalows et espaces communs, loin du comptoir d'accueil. Chaque question qui exigeait auparavant un appel ou un déplacement est une occasion de friction — et d'avis perdu.

Le défi d'un hébergement sans comptoir centralisé

Contrairement à un hôtel où tout se trouve dans un même bâtiment, ici l'accueil est débordé d'appels quand les vacanciers sont répartis sur tout le terrain.

Des stickers NFC WhatsApp dans les espaces communs

Placés à l'accueil, à la piscine ou dans la zone des bungalows, ils permettent au vacancier d'écrire directement par WhatsApp sans chercher de numéro ni se déplacer, avec une disponibilité 24h/24.

Le résultat : +95% de satisfaction

"La communication avec nos vacanciers a complètement changé", raconte la direction de Las Palmeras Camping, qui a appliqué cette approche dans ses espaces communs et a fait grimper sa satisfaction client à 95%.