Google permette le tessere NFC per chiedere recensioni? Cosa dice la sua politica

È la domanda che ci viene posta più spesso: Google può penalizzare la mia scheda per l'utilizzo di una tessera o un adesivo NFC per chiedere recensioni? La risposta breve è no, a condizione che lo si utilizzi per quello che è: un accesso diretto al modulo ufficiale di recensione del tuo Profilo dell'attività.

Cosa dice la politica di Google

Le norme sui contenuti di Google Maps proibiscono contenuti falsi e interazioni false: recensioni scritte dall'attività stessa o dai suoi dipendenti, recensioni acquistate, recensioni in cambio di sconti o regali e la pratica di chiedere opinioni solo ai clienti soddisfatti (il cosiddetto 'review gating'). In nessun punto proibiscono di chiedere a un cliente reale di lasciare la sua opinione.

Infatti, Google incoraggia le attività a sollecitare recensioni e fornisce un link breve per condividere il modulo. Una tessera NFC o un codice QR fanno esattamente questo: aprono lo stesso link sul cellulare del cliente.

Perché una tessera NFC è compatibile

Il chip NFC non scrive la recensione né la pubblica: apre solo la pagina di Google. Il cliente decide se lasciare un'opinione, quante stelle mettere e cosa scrivere. La recensione viene pubblicata dal suo account Google, proprio come se avesse cercato la tua attività su Maps.

Ciò che può causare problemi

Non offrire sconti, caffè gratis o concorsi a premi in cambio di recensioni. Non filtrare prima i clienti con un sondaggio per inviare a Google solo i soddisfatti. Non chiedere al tuo team o ai familiari di esprimere un'opinione. E non avvicinare il cellulare del cliente per scrivere tu stesso la recensione. Queste pratiche vanno contro la politica e possono far sì che Google rimuova le recensioni o restringa la tua scheda.

Come usarla correttamente

Posizionala dove il cliente è già soddisfatto: alla cassa, sul tavolo al momento del conto o alla reception al momento del saluto. Chiedi l'opinione in modo naturale e senza condizioni, e rispondi a tutte le recensioni, anche a quelle negative.

In sintesi: Google non proibisce lo strumento, proibisce di manipolare le recensioni. Usata con onestà, una tessera NFC è uno dei modi più semplici e rispettosi delle norme per ottenere più opinioni reali.