Come Las Palmeras Camping ha raggiunto il 95% di soddisfazione degli ospiti

In un campeggio o in una struttura ricettiva rurale, gli ospiti sono distribuiti tra piazzole, bungalow e aree comuni, molto lontani dal banco della reception. Ogni richiesta che prima richiedeva una chiamata o uno spostamento è un'opportunità di attrito — e di recensione persa.

La sfida di una struttura senza reception centralizzata

A differenza di un hotel con tutto nello stesso edificio, qui la reception non riesce a gestire le chiamate quando gli ospiti sono distribuiti su tutta l'area.

Adesivi NFC di WhatsApp nelle aree comuni

Collocati in reception, in piscina o nell'area bungalow, consentono all'ospite di scrivere direttamente tramite WhatsApp senza cercare un numero o spostarsi, con disponibilità 24 ore su 24.

Il risultato: +95% di soddisfazione

“La comunicazione con i nostri ospiti è completamente cambiata”, racconta la direzione di Las Palmeras Camping, che ha applicato questo approccio nelle sue aree comuni e ha innalzato la soddisfazione degli ospiti al 95%.