A Google permite cartões NFC para pedir avaliações? O que a sua política diz

É a pergunta que mais nos fazem: pode a Google penalizar a minha ficha por usar um cartão ou autocolante NFC para pedir avaliações? A resposta curta é não, desde que o uses como aquilo que é: um atalho para o formulário oficial de avaliações do teu Perfil de Empresa.

O que a política da Google diz

As normas de conteúdo do Google Maps proíbem conteúdo falso e interação falsa: avaliações escritas pelo próprio negócio ou seus funcionários, avaliações compradas, avaliações em troca de descontos ou presentes e a prática de pedir opinião apenas a clientes satisfeitos (o que é conhecido como review gating). Em nenhum ponto proíbem pedir a um cliente real que deixe a sua opinião.

De facto, a Google incentiva os negócios a solicitar avaliações e facilita um link curto para partilhar o formulário. Um cartão NFC ou um código QR fazem exatamente isso: abrem esse mesmo link no telemóvel do cliente.

Porque um cartão NFC é compatível

O chip NFC não escreve a avaliação nem a publica: apenas abre a página da Google. O cliente decide se deixa a sua opinião, quantas estrelas dá e o que escreve. A avaliação é publicada a partir da sua própria conta Google, da mesma forma que se tivesse pesquisado o seu negócio no Maps.

O que pode causar-lhe problemas

Não ofereça descontos, cafés grátis ou sorteios em troca de avaliações. Não filtre primeiro os clientes com um inquérito para enviar à Google apenas os satisfeitos. Não peça à sua equipa nem a familiares que opinem. E não aproxime o telemóvel do cliente para escrever você a avaliação. Estas práticas vão contra a política e podem fazer com que a Google remova avaliações ou restrinja a sua ficha.

Como usá-lo bem

Coloque-o onde o cliente já está satisfeito: na caixa, na mesa ao trazer a conta ou na receção ao despedir-se. Peça a opinião com naturalidade e sem condições, e responda a todas as avaliações, também às negativas.

Em resumo: a Google não proíbe a ferramenta, proíbe manipular as avaliações. Usada com honestidade, um cartão NFC é uma das formas mais simples e respeitosas com as normas de conseguir mais opiniões reais.