Como o Las Palmeras Camping alcançou 95% de satisfação dos seus hóspedes

Num parque de campismo ou alojamento rural, os hóspedes estão espalhados por parcelas, bungalows e áreas comuns, muito longe do balcão da receção. Cada consulta que antes exigia uma chamada ou uma deslocação é uma oportunidade de atrito — e de avaliação perdida.

O desafio de um alojamento sem balcão centralizado

Ao contrário de um hotel com tudo no mesmo edifício, aqui a receção não consegue dar vazão às chamadas quando os hóspedes estão distribuídos por toda a propriedade.

Autocolantes NFC do WhatsApp nas áreas comuns

Colocados na receção, piscina ou área de bungalows, permitem que o hóspede escreva diretamente via WhatsApp sem precisar de procurar um número ou deslocar-se, com disponibilidade 24 horas por dia.

O resultado: +95% de satisfação

“A comunicação com os nossos hóspedes transformou-se por completo”, refere a direção do Las Palmeras Camping, que aplicou esta abordagem nas suas áreas comuns e elevou a satisfação dos seus hóspedes para 95%.