Como melhorar o atendimento aos seus hóspedes (e obter avaliações) no seu hotel

Cada chamada perdida na receção é uma experiência pior para o hóspede, e essa fricção reflete-se nas avaliações. O problema quase nunca é o serviço em si, mas sim o quão inconveniente é pedi-lo: levantar o telefone, ir até à receção ou esperar que alguém passe pelo quarto.

A fricção, não o serviço, é o problema

Um hóspede na piscina, no spa ou no quarto raramente quer levantar-se para pedir uma toalha ou perguntar sobre o pequeno-almoço. Se o canal mais fácil for uma chamada que pode não ser atendida de imediato, muitos pedidos simplesmente não são feitos — e a experiência é prejudicada sem que o hotel sequer saiba.

Onde colocar o NFC no seu alojamento

Mesa de cabeceira, área da piscina ou balcão do spa: o hóspede aproxima o telemóvel e o chat de WhatsApp com a receção abre instantaneamente, sem procurar nenhum número nem ir perguntar pessoalmente.

O extra: a avaliação surge naturalmente

Quando a fricção de pedir algo é eliminada, a experiência geral melhora — e esse é o terreno onde depois é muito mais fácil pedir a avaliação no check-out, sem que pareça forçado.

Um caso real

"A comunicação com os nossos hóspedes transformou-se completamente", resume a direção de Las Palmeras Camping, um alojamento que aplicou esta mesma abordagem nas suas áreas comuns.